Política de reembolso

2. Política de reembolso

Devolución fácil

Queremos que ames tu joya. Si tu pedido llega dañado, no corresponde a lo que pediste o no cumple tus expectativas, escríbenos por WhatsApp al 318 054 4230 y gestionamos la devolución sin problema.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

  • Escríbenos dentro de ese plazo.
  • La joya debe estar en el mismo estado en que la recibiste, sin uso y con su empaque.
  • Por razones de higiene, los aretes deben devolverse sin haber sido usados.
  • Te devolvemos el 100% de lo que pagaste dentro de los 30 días calendario siguientes al retracto.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

Producto dañado o equivocado

Si tu joya llega dañada o no es la que pediste:

  • Escríbenos con una foto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Te enviamos una nueva sin costo o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
  • En este caso nosotros cubrimos el envío.

Garantía

Nuestras joyas tienen garantía de 3 meses por defectos de fabricación, como piezas que se desprenden o cierres que fallan con el uso normal.

La garantía no cubre:

  • El desgaste natural del baño.
  • Rayones, golpes o deformaciones por uso inadecuado.
  • Daños por contacto con perfume, cremas, agua, cloro o productos químicos.

Renovación del baño

El baño en oro 24k, oro rosa o plata es duradero si cuidas tu joya. Con el tiempo, si quieres renovarla, la volvemos a bañar por un costo adicional. Escríbenos para cotizar.

Cómo te devolvemos el dinero

  • Si pagaste contra entrega, te devolvemos el dinero por transferencia o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques.
  • Si pagaste con un medio electrónico, el reembolso se hace al mismo medio de pago.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):

  • Haz la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto.
  • Avísanos y avisa también a tu banco o emisor.